Una tienda online debería tener, además de sus productos, al menos estas páginas: contacto, sobre nosotros, preguntas frecuentes, envíos, cambios y devoluciones, términos y condiciones y política de privacidad. Algunas generan confianza y otras responden a obligaciones legales que cambian según el país, como el derecho a retracto o el tratamiento de datos personales. Todas juntas evitan consultas repetidas y ayudan a que el cliente compre sin dudas.
En esta guía:
- ¿Qué páginas debe tener una tienda online?
- ¿Qué poner en las páginas de confianza?
- ¿Qué páginas legales necesita una tienda online?
- ¿Cómo se crean en Shopify?
- Errores comunes
- Preguntas frecuentes
¿Qué páginas debe tener una tienda online?
Este es el mínimo que recomendamos para cualquier marca que vende online:
| Página | Para qué sirve |
|---|---|
| Contacto | Que el cliente sepa cómo escribirte y cuándo le responderán. |
| Sobre nosotros | Mostrar quién está detrás de la marca y por qué confiar. |
| Preguntas frecuentes | Resolver dudas antes de que se transformen en un carro abandonado. |
| Envíos | Plazos, costos y cobertura por región. |
| Cambios y devoluciones | Cómo cambiar un producto, el derecho a retracto y la garantía legal. |
| Términos y condiciones | Las reglas de compra en tu tienda. |
| Política de privacidad | Qué datos personales recopilas y cómo los usas. |
Muchas ventas se pierden por una duda que aparece justo antes de pagar. Por ejemplo, alguien quiere comprar unos zapatos, pero no está seguro de la talla y abandona la compra. Una política de cambios visible y amigable resuelve esa duda en el momento y salva la venta.
¿Qué poner en las páginas de confianza?
Las páginas de contacto, sobre nosotros y preguntas frecuentes no son obligatorias, pero pesan mucho en la decisión de compra, sobre todo cuando el cliente no conoce tu marca.
- Contacto: correo, WhatsApp si lo atiendes, horario de atención y un formulario. Indica en cuánto tiempo responderás y cumple ese plazo. Si atiendes por WhatsApp, apps como Ágil WhatsApp, que desarrollamos en Lobo Creaciones, permiten hacerlo desde WhatsApp Web (puedes verla junto a nuestras otras apps en la Shopify App Store).
- Sobre nosotros: la historia de la marca, quiénes la hacen y qué la diferencia. Fotos reales del equipo o del taller funcionan mejor que imágenes de stock.
- Preguntas frecuentes: las dudas que hoy te hacen por WhatsApp o Instagram, respondidas en pocas líneas. Además, son el tipo de contenido que Google y las IA usan para responder búsquedas.
Una página de envíos clara también reduce consultas: plazos por región, costo, courier con el que trabajas, desde cuándo corre el plazo (compra o despacho) y qué pasa si la dirección está incompleta. Si ofreces retiro, indica dónde, en qué horario y desde cuándo está listo el pedido.
Si quieres ir un paso más allá, suma una página de medios de pago, con las formas de pago que aceptas y cómo se protegen los datos (todas las tiendas Shopify incluyen certificado SSL). Ayuda mucho a quienes compran online por primera vez o desconfían del canal.
¿Qué páginas legales necesita una tienda online?
Las exigencias legales dependen del país donde vendes, pero casi todas las legislaciones piden informar lo mismo: las condiciones de compra, los derechos del cliente para cambiar o devolver un producto y cómo tratas sus datos personales. Esta sección es orientativa y no reemplaza la asesoría de un abogado, que es quien debe revisar tus textos finales.
Cambios, devoluciones y garantía
Explica en qué casos se puede cambiar o devolver un producto, en qué plazo, en qué estado debe venir y quién paga el envío de vuelta. Si el producto tiene fallas, indica cómo funciona la garantía. Sé detallista: es la página que más revisa un cliente indeciso.
Términos y condiciones
Explican cómo se compra en tu tienda: medios de pago, emisión de boleta o factura, despacho, plazos y qué pasa si hay un error de precio o falta de stock.
Política de privacidad
Debe indicar qué datos personales recopilas, para qué los usas, con quién los compartes y cómo el cliente puede pedir que los corrijas o elimines. Si usas herramientas de medición o publicidad, también debes informar el uso de cookies.
Si vendes en Chile
- Derecho a retracto: en las compras online, el cliente puede retractarse dentro de 10 días desde que recibe el producto o contrata el servicio, salvo que la tienda informe de forma explícita que no aplica a ciertos productos.
- Garantía legal: los productos con fallas tienen una garantía legal de 6 meses desde la recepción.
- Ley 21.719 de datos personales: entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. El 28 de octubre de 2026 el Senado aprobó un proyecto que la posterga al 15 de octubre de 2027, que a noviembre de 2026 sigue en trámite en la Cámara de Diputados. Mientras no se publique, la fecha vigente es la de 2026, así que conviene revisar tu política de privacidad y el aviso de cookies con tiempo.
¿Necesitas ayuda con tu tienda? En nuestras soluciones con precio fijo encontrarás tareas puntuales para dejar tu tienda Shopify lista. Si necesitas algo más amplio, cuéntanos tu proyecto.
¿Cómo se crean en Shopify?
Shopify separa estas páginas en dos tipos:
- Políticas: reembolsos, privacidad, términos del servicio, envíos e información de contacto se cargan en Configuración, en la sección Políticas. Shopify ofrece plantillas base, pero son genéricas y hay que adaptarlas a la ley de tu país y a cómo opera tu tienda (centro de ayuda de Shopify).
- Páginas: sobre nosotros, preguntas frecuentes y contacto se crean en Tienda online, en Páginas, y se diseñan con el editor del theme.
Después, agrégalas al menú del pie de página para que estén a un clic desde cualquier parte de la tienda. Las políticas también aparecen enlazadas en el checkout.
Errores comunes
- Usar la plantilla de Shopify sin adaptarla. Es genérica y puede contradecir la ley de tu país.
- Copiar los textos de otra tienda. Además del riesgo legal, terminan describiendo procesos que tu tienda no tiene, y Google no premia el contenido duplicado. Úsalos solo como referencia.
- Datos de contacto que no funcionan. Un correo que rebota o un formulario que no llega generan desconfianza de inmediato. Pruébalos cada cierto tiempo.
- Prometer plazos que no cumples. Si la página dice despacho en 48 horas y demoras cinco días, el reclamo está asegurado.
- Esconder las páginas. Si el cliente no encuentra cómo cambiar un producto, duda antes de comprar.
En más de 450 proyectos en Shopify vemos que las tiendas con páginas de envíos y cambios claras reciben menos consultas repetidas y menos reclamos. Es de lo más simple de hacer y de lo que más se posterga.
Preguntas frecuentes
¿Qué páginas son obligatorias en una tienda online?
Depende del país, pero en general debes informar los términos de compra, los derechos de cambio, devolución y garantía, y cómo tratas los datos personales. Confirma tus textos finales con un abogado.
¿Cuántos días tiene el cliente para retractarse de una compra online en Chile?
10 días desde que recibe el producto o contrata el servicio, salvo que la tienda haya informado explícitamente que no aplica a ciertos productos.
¿Cuándo entra en vigencia la Ley 21.719?
El 1 de diciembre de 2026. Hay un proyecto aprobado por el Senado para postergarla al 15 de octubre de 2027, que a noviembre de 2026 sigue en trámite.
¿Sirven las plantillas de políticas de Shopify?
Sirven como punto de partida, pero hay que adaptarlas a la ley de tu país y a cómo opera tu tienda.
¿Lo hacemos por ti? Hablemos
Si quieres una tienda que genere confianza desde la primera visita, conversemos. En Lobo Creaciones somos Shopify Plus Partner y hemos implementado más de 300 tiendas. Cuéntanos tu proyecto y te escribiremos para coordinar una reunión.
Más para leer: Nuestros servicios · Soluciones con precio fijo
