Resuelve tus urgencias con prioridad: hora de soporte SOS en Shopify
Resuelve tus urgencias con prioridad: hora de soporte SOS en Shopify

Hora de Soporte SOS

$120.000
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Más IVA (19%)
Cuando algo urgente en tu tienda afecta tus ventas, tienes atención con prioridad. Una hora de soporte para diagnosticarlo y darte una solución o un plan de acción, por ejemplo en el checkout, la pasarela de pago o con un error visible en el sitio.

Plazo de entrega: Respuesta en hasta 4 horas hábiles

Cuando algo urgente en tu tienda afecta tus ventas, no hay tiempo que perder. El Soporte SOS te da una hora de atención con prioridad.

A diferencia del soporte regular, tiene un tiempo de respuesta definido, hasta 4 horas hábiles, y se agenda con preferencia sobre otros servicios. Sirve para urgencias que afectan tus ventas, por ejemplo en el checkout, en la pasarela de pago o con un error visible en el sitio, u otra situación que necesite atención prioritaria.

Si lo tuyo no es urgente, el soporte técnico por hora, que tiene un valor menor, es la opción adecuada.

Horas hábiles: horas de días hábiles de Chile, de 9:00 a 18:00, sin fines de semana ni feriados. Si escribes un sábado, el plazo corre desde el lunes a las 9:00.

¿Cómo funciona?

  • Atenderemos tu caso con prioridad sobre otros servicios, con respuesta en hasta 4 horas hábiles (días hábiles de Chile, de 9:00 a 18:00).
  • Sesión online de 1 hora, en tiempo real, trabajando sobre tu tienda.
  • Haremos el diagnóstico y buscaremos resolverlo dentro de la hora. Si toma más tiempo, te enviaremos un plan con las horas adicionales para que lo apruebes antes de continuar.
  • Si el problema viene de una app de terceros, lo diagnosticaremos y te derivaremos a su desarrollador.
  • Si crees que necesitarás más de una hora, eliges la cantidad de horas al comprar.
  • Prioridad: tu caso se atiende antes que otros servicios en cola.
  • Respuesta en hasta 4 horas hábiles.
  • Para urgencias que afectan tus ventas: checkout, pagos o errores visibles del sitio.
  • Sesión online en tiempo real, trabajando directamente sobre tu tienda.
  • Diagnóstico y solución, o un plan de acción si resolverlo necesita más tiempo.
  • Dura 1 hora con prioridad. Si crees que necesitarás más de una hora, elige la cantidad de horas al comprar.
  • Si la solución toma más de una hora, te enviaremos un plan con las horas adicionales para que lo apruebes antes de continuar.
  • Responderemos dentro de 4 horas hábiles: horas de días hábiles de Chile, de 9:00 a 18:00, sin fines de semana ni feriados. Si escribes un sábado, el plazo corre desde el lunes a las 9:00.
  • Si el problema viene de una app de terceros, diagnosticaremos y te derivaremos a su desarrollador.
  • No aplica para rediseños ni implementaciones que no sean urgentes.
  • Necesitamos acceso de colaborador a tu administrador de Shopify.
  • Para tiendas Shopify en Chile. Si estás en otro país, escríbenos y te enviaremos una propuesta.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan antes de contratar.

Cuando algo urgente afecta tus ventas, por ejemplo en el checkout, en la pasarela de pago o con un error visible en el sitio, u otra situación que necesite atención prioritaria. Si lo tuyo no es urgente, el Soporte Técnico por Hora tiene un valor menor y es la opción adecuada.

Si la solución toma más de una hora, te enviaremos un plan con las horas adicionales para que lo apruebes antes de continuar. Si ya sabes que necesitarás más tiempo, puedes elegir la cantidad de horas al comprar.

Te responderemos dentro de las 4 horas hábiles siguientes. Contamos horas de días hábiles de Chile, de 9:00 a 18:00, sin fines de semana ni feriados: si nos escribes un sábado, el plazo corre desde el lunes a las 9:00.

Diagnosticaremos el problema y te derivaremos a su desarrollador. Para trabajar en tu tienda, te enviaremos una solicitud de acceso de colaborador para que la aceptes.

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